カスタマーハラスメントに対する方針2026年10月1日

永田鉄工は、従業員一人ひとりが安心して働きやすい環境をつくることが、お客様に「高精度」な歯車を「短納期」で提供する基盤であると考え、カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたします。

<カスタマーハラスメントの定義>

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの ※以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く社員個人への攻撃や要求
• 当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

<カスタマーハラスメントへの対応>

• カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、毅然とした対応を行い、お客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。
• カスタマーハラスメントが発生した場合、担当者個人の問題とせず、上長や専門部署が連携し、組織全体として対応にあたります。

<当社における取り組み>

• 社員への周知・啓発
• 社員のための相談・報告窓口の整備

2026年10月1日
代表取締役　林 臣充